Garantías y Devoluciones

Política de Garantías y Devoluciones

 

Garantías

Todas nuestras tiendas son Centros de Servicio al Cliente donde te atenderemos para darle solución a tus necesidades.

 

Al hacer válida tu garantía, considera lo siguiente:

Lleva tu producto con todos sus accesorios, preferentemente en su empaque original, tu nota de compra y/o póliza de garantía sellada.

 

Debes tomar en cuenta lo siguiente:

Los productos que solo cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de compra son los siguientes: Las tarjetas de memoria, discos duros en DVR’s y externos, flash drives, baterías recargables, selladas e internas de nuestros productos, familia de productos Arduino*.

 

¿En qué casos no aplica la garantía?

Cuando se trate de productos que:

          - Físicamente muestren huellas de haber sido maltratados, rotos, quemados o fundidos internamente o usados en condiciones distintas a las que establece el instructivo.

          - Se hayan intentado reparar o modificar fuera de nuestros centros de servicio.

          - Cuando la falla sea causada por un mal uso, armado o instalación inadecuada.

Pertenezcan a la siguiente lista:
          - Semiconductores
          - Cables cortados a la medida
          - Pilas no recargables (alcalinas)
          - Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.

 

La garantía no cubre daños producidos a otros equipos por mal uso o armado de alguno de nuestros productos; costos de instalación, configuración o mantenimiento adicional realizado por personal ajeno a Steren Instalaciones.

Todo producto que no sea recogido en el plazo de 1 año desde que fue recibido por Steren para hacer válida la garantía será tratado como residuo electrónico conforme al Plan de Manejo de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos de Grupo Steren.

Términos y condiciones de la garantía extendida:

La garantía extendida es 1 año adicional a la garantía tradicional del producto, este beneficio puede solicitarse únicamente en el momento de la compra del producto.

Puedes contratar la garantía extendida para productos Marca Steren con un precio mayor a $200.000 pesos colombianos escala público. Su costo es del 10% sobre el precio del producto IVA incluido y no aplica pago con Steren Card.

Se debe colocar un holograma foliado al producto, este no debe ser removido o dañado ya que perderá su validez.

 

¡Importante! La Extensión de Garantía No Aplica para productos en remate, perecederos, outlet, escalas de precio con descuento, o marcas distintas a Steren como: Amazon*, Google*, Weller*, Fluke*, Western Digital (WD) *, Kingston*, Roku*, Raspberry*, SanDisk* y Starlink*.

 

Instalaciones

El servicio de instalaciones es realizado por personal capacitado y autorizado por Steren Tech Services

La garantía de instalación tendrá una vigencia de 3 meses, y cubrirá hasta el monto pagado por concepto del producto adquirido y su instalación.

La garantía no aplica por desperfectos que deriven de caso fortuito, golpes, mal o inadecuado uso, deterioro por transcurso de tiempo, ni fallas no atribuibles al servicio de instalaciones contratado.

 

Devoluciones

 

Al hacer válida tu devolución, considera lo siguiente:

Podrás hacer la devolución de tu producto dentro de 30 días contados a partir de la fecha de compra, presentando el producto en perfecto estado,  en su empaque original, con todos sus accesorios y tu nota de compra o registro en la App de Steren Card, preferentemente en la tienda donde se realizó la operación.
La devolución se efectuará en la misma forma de pago que usaste en tu compra.

 

Nota: Las marcas identificadas con el símbolo "*" son propiedad de sus respectivos titulares. Su utilización es exclusivamente para propósitos informativos y/o referenciales. Nuestros productos no cuentan con licencia o autorización alguna de las mismas.

Te informamos que todo dispositivo de almacenaje recibido en garantía o devolución será formateado con la finalidad de proteger tus datos e información confidencial.